服务电话：400-815-0505
传真：010-66426397
电子邮件：service@taikang.com
理赔报案电话： 95522
服务时间：9：00－12：00 13：00－17：30 （节假日除外）

支付问题

1． 请您在进入支付环节后务必记住分配给您的定单号，以便在支付出现问题时进行查询；
2． 如果在选择支付银行后无法进入下一环节，这是因为网络问题造成的连接失败，请您退后一步重新尝试；
3． 如果进入银行支付页面，填写您的帐号和密码，并提交支付后，出现提示信息"支付成功，但投保失败"，这是因为银行在划款后未能正确将信息反馈给泰康人寿，请您直接与我公司联系，为您补发保单。而不要继续尝试支付，以免造成多次支付；
4． 如果进入银行支付页面，填写您的帐号和密码，并提交支付后，页面空白没有显示信息或长时间没有反应，这是因为网络故障。请您查询您的银行卡交易记录，如果已经支付成功，请您直接与我们联系，为您补发保单。而不要继续尝试支付，以免造成多次支付。如果没有支付成功，请您退后选择其他支付方式进行支付。

配送说明
1. 保单将在投保成功后实时发送至投保人电子邮箱。
2. 请正确填写电子邮件。由于客户邮箱故障导致接收电子保单失败，以及由于个人原因使邮箱密码泄漏造成的损失，由投保人承担责任。
3. 但是对于已承保的保单，保单未能及时送达不影响保单的有效性和本公司所承担的保险责任。
4. 如果您选择电子保单，并在支付成功之后两小时之内没有收到电子单证，请您与我们联系。
5. 投保成功后请记录下系统提示您的保单号，如果您暂时没有收到保单，可通过保单查询功能验证您的保单。
6、如果您需要保费发票，可通过拨打网上保险客服专线400-815-0505申请。

保险事故通知

　　如在合同有效期内被保险人发生保险责任范围内的保险事故，投保人、被保险人或受益人请务必在条款规定的时间内及时通知泰康人寿，否则投保人、被保险人或受益人须负担由于通知迟缓致使泰康人寿增加的查勘、调查费用及承担由于无法确认事故是否属于保险责任范畴而导致的后果，但因不可抗力延误的除外。 理赔申请

　　在进行理赔申请时，需要提供有关证明材料，所以投保前请务必仔细阅读条款，并保存好所有理赔所需材料。

索赔时效

　　受益人对泰康人寿请求给付保险金的权利，自其知道或应该知道保险事故发生或能够行使索赔权之日起两年内不行使而消灭。